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                      企業動態
                      鹽城供電:讓客服“BRT”QC小組為提升質量效益提供助力
                      2024-01-19 13:14:12
                      報載:近,鹽城供電公司亭湖區供電服務中心客服“BRT”QC小組通過層層選拔,被中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會和中國科學技術協會聯合授予 “2023年全國優秀質量管理小組”稱號,此獎項為獎項,是國內QC活動高榮譽。 我們知道,快速公交系統(Bus Rapid Transit),簡稱BRT,是一種介于快速軌道交通與常規公交之間的新型公共客運系統,其投資及運營成本比軌道交通低,而運營效果接近于軌道交通。它是利用現代化公交技術配合智能運輸和運營管理,開辟公交專用道和建造新式公交車站,實現軌道交通式運營服務,達到輕軌服務水準的一種獨特的城市客運系統。一直以來,鹽城供電公司成立創新QC小組,大量查詢相關資料,了解QC活動開展的流程和要求,找出歷次優秀的QC課題案例,無數次往返于營業廳和工作室,進行數據收集、方案制定、試驗實施,學經驗、拓思路,通過跨部門協同作業,尋找屬于自身的研究路徑,激發成員更多創新火花,不斷追求卓越質量管理的目標;他們針對大客戶云驗收的合格率問題進行質量改進,制定了科學嚴密的活動計劃,充分發揮團隊智能,合理運用關聯圖、對策表等QC過程方法和全面質量管理的工具,查找問題、分析問題、解決問題,圓滿完成課題,大客戶云驗收的合格率由活動前的50.3%提高到了鞏固期內的76.41%;他們高度重視質量管理,以勞動模范為示范,以鹽電工匠為主導,以各級專家人才和優秀青年員工為骨干的創新團隊,從工作實際出發,從服務細節著手,納新創智、融變精匠,以解決生產中的實際問題為出發點,通過改進方法、優化工具等方式研發出多項實用好用的創新成果。 由此,我們要認真學習鹽城供電公司亭湖區供電服務中心客服“BRT”QC小組的做法和經驗,堅持“為客戶提供更優質、更方便、更快捷、更給力的服務!”理念,始終堅持問題導向,激發員工積極參與質量改進和過程管控的熱情,助力公司質量管理再上新臺階。

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